PhotoGrid AI 生成失败排查——常见原因与解决方法

AI 生成失败的常见表现

原因一：积分不足

错误提示：「积分不足，请购买或等待每月刷新」

解决方法：

• 订阅用户：检查当前积分余额，不够可以单独购买积分包
• 免费用户：免费版积分非常有限，用完后 AI 功能暂时不可用
• 等待刷新：订阅套餐每月固定时间刷新积分额度

查看积分：

• App：底部导航 → 我的 → 积分余额
• Web：右上角头像 → 账户 → AI 积分

原因二：网络问题

错误提示：「网络连接失败」「请求超时」「无法连接到 AI 服务」

解决方法：

1. 检查网络连接（Wi-Fi/移动数据切换试试）
2. 关闭 PhotoGrid 后重新打开
3. 清理 App 缓存（我的 → 设置 → 清除缓存）
4. 更新 PhotoGrid 到最新版本
5. 换一个网络环境（比如手机热点）

💡 AI 生成需要稳定的网络连接，AI 模型在云端运行，网络波动会导致请求中断。

原因三：AI 服务器繁忙

错误提示：「当前排队人数较多」「AI 服务繁忙，请稍后再试」「Queue full」

PhotoGrid 的 AI 服务在高峰时段（晚间、周末）可能限流。

解决方法：

• 稍后重试：通常几分钟后恢复
• 换 AI 模型：不同模型负载不同，换一个可能快一些
• Pro/Ultra 用户：优先处理队列，比 VIP/免费用户少排队
• 换时间段：凌晨或清晨通常最空闲

原因四：提示词触发安全审核

错误提示：「生成请求已被安全策略拦截」「内容可能违反使用政策」

AI 服务商会对提示词做安全审核，敏感内容会被拦截：

• 涉及真实人名、公众人物
• 涉及受版权保护的具体 IP 角色
• 涉及暴力、色情、违法内容

解决方法：

• 修改提示词，去掉敏感关键词
• 用"类似于 XX 风格"代替具体名字
• 描述"一个穿红色外套的男性"代替"某明星"
• 实在不行换一个完全不同的描述方向

原因五：图片尺寸/格式问题

错误提示：「图片太大」「不支持的格式」「上传失败」

PhotoGrid 支持的图片格式：JPG、JPEG、PNG、WEBP、GIF支持的图片大小：通常 20MB 以内

解决方法：

• 检查图片格式是否在支持范围内
• 如果图片太大（比如 raw 格式原图），先用手机相册压缩
• 视频格式：MP4、MOV，大小建议 100MB 以内

原因六：模型生成质量问题

生成出来了，但效果不好（模糊、变形、乱码）：

快速重试流程

遇到 AI 生成失败时，按这个顺序尝试：

1. 看积分 → 积分不够？充值或等刷新
2. 重试一次 → 很多是临时问题
3. 换 AI 模型 → 当前模型可能在排队
4. 检查网络 → 切换 Wi-Fi/流量
5. 换个时间段 → 可能服务器繁忙
6. 修改提示词 → 可能触发安全审核
7. 联系客服 → 以上都不行

客服渠道

• PhotoGrid App → 我的 → 设置 → 反馈/帮助
• Web 版底部 → Contact Us
• 邮件支持（iOS 页面显示）：photogridapp.feedback@gmail.com

反馈时附上：失败的截图、使用的模型、错误提示文字，客服响应更快。